FAQ
Q
会員登録をしないと、商品が購入できませんか?
A
現在会員登録なしでも商品をご購入いただけます。なお、現時点では会員登録はおこなっておりません。
Q
電話、電子メール、FAX、ハガキでの注文はできますか?
A
申し訳ございませんが、電話、電子メール、FAX、ハガキでのご注文はお受付する事が出来ません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。
Q
商品の決済方法を教えてください。
A
「Ci flower ONLINE GOODS STORE」ではクレジットカード、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon pay以上の決済方法がお選びいただけます。
※現在代金引換はご利用いただけません。
Q
利用可能なクレジットカードは何ですか?
A
『Ci flower ONLINE GOODS STORE』ではVisa、Mastercard、American Express、JCBの各カードがご利用いただけます。
※ご利用カードによっては、分割払いをご利用いただけない場合がございます。分割払いの利用可否についてはカード会社へご確認ください。
引き落としの日にちは各クレジットカード会社により異なりますので、お手数ですが契約されているクレジットカード会社にお問合せ下さい。
Q
コンビニ決済で購入した場合、どのコンビニで決済が可能ですか?
A
『Ci flower ONLINE GOODS STORE』では以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
ローソン/ミニストップ(ロッピー)
ファミリーマート
セイコーマート(クラブステーション)
デイリーヤマザキ
※セブンイレブンでのお支払いは現在未対応です。
Q
あと払い(ペイディ)とは何ですか?
A
お客様がお持ちのPaidyアカウントを通して、1ヶ月分のご利用額をまとめて翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。Paidyについてさらに詳しくはこちらをご覧ください。→https://cs-support.paidy.com/support/home
あと払い(ペイディ)決済をした場合、以下のコンビニ・金融機関にてお支払いが可能です。
* ローソン(ロッピー)
* ファミリーマート
* セイコーマート(クラブステーション)
* デイリーヤマザキ
* Pay-easy(ペイジー)
* 各種銀行での銀行振込
Q
PayPalとは何ですか?
A
お客様が、PayPalアカウントをとおして、普段ご利用のクレジットカードや銀行口座よりお支払いいただける決済方法です。
お客様がPayPalアカウントをお持ちであれば、IDとパスワードだけで決済することができます。
お客様は、購入時に都度クレジットカード情報を入力する必要がないため、スムーズに、安心して購入しやすくなります。
海外発行クレジットカードの場合、「Ci flower ONLINE STORE」 にて「クレジットカード決済」ではご購入いただけない場合があるため、海外在住のご購入者様については、PayPalでのご購入を推奨しております。現時点でペイパルアカウントを開設していないお客様でも簡単にご利用でき、クレジットカードのポイントも通常通り付与されます。
また、銀行口座からのお支払いは、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行に対応しております。
ご希望の場合はご注文決済の前にPayPalのアカウントに口座情報をご登録頂く必要がございます。
Q
銀行振込の流れを教えてください。
A
商品の購入ボタンをクリックしていただき、必要情報をご入力後、お支払い方法にて「銀行振込」を選択していただきます。ご確認ページで「注文する」ボタンをクリックしていただきますと、お支払いに必要な銀行口座情報が表示されます。お客様のメールアドレス宛てにご購入完了メールが自動送信されますので、受信したメールをご確いただき、お支払い期限までに任意の金融機関窓口やATM・インターネットバンキングをご利用なり、銀行振込(入金)のお手続きを実施お願いいたします。お客様は、銀行振込(入金)手続きを完了時の通知メールをお受け取りになりますと、ご購入手続きが完了となります。
Q
楽天ペイとは何ですか?
A
楽天IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
また、お客様情報入力後の「楽天ポイントを利用する」から、楽天スーパーポイントを利用してお買い物をしていただくことが可能です。
なお、決済金額全額を楽天スーパーポイントでお支払いすることはできません。決済金額の一部にポイントをご利用いただけます。
Q
PayPayとはなんですか?
A
購入者様がお持ちのPayPayアカウントを通し、スマートフォンよりお支払いいただける決済方法です。
購入者様はPayPayアプリまたはブラウザにて、PayPay残高でのお支払いが可能となり、PayPayポイントが貯まります。
PayPay決済管理画面上のクレジットカード支払いはできかねます。PayPay残高へのチャージ後の決済が必要です。
定期便アイテムは、PayPayでのお支払いができません。
ストアオーナー様は、PayPayのアカウントを登録することなくご利用いただけます。
Q
キャリア決済とは何ですか?
A
* d払い
* auかんたん決済*
* ソフトバンクまとめて支払い
上記支払い方法を利用して、購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。
ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入することができます。
お客様が携帯回線やIDをお持ちの場合に利用することができます。
※ auかんたん決済での購入の場合、auかんたん決済のセキュリティ強化に伴い「回線認証」が導入されているため、Wi-Fi経由でのご利用はできません。お客様はWi-Fiを切ったうえ、契約されているご自身のスマートフォン回線にてご利用いただく必要がございます。
Q
注文完了後に注文内容のキャンセル、変更できますか?
A
申し訳ございませんが、すべてのご注文について、ご注文完了後はご注文キャンセル及びご注文内容のご変更はお受けする事が出来ません。あらかじめご了承お願いいたします。
Q
注文完了後に支払い方法を変更できますか?
A
申し訳ございませんが、ご注文完了後はお支払い方法のご変更についてはお受けする事が出来ません。あらかじめご了承お願いいたします。
※コンビニ決済の場合は、支払期限を過ぎると自動キャンセルになります。
ご入金はせず、再度ご希望の決済方法で再注文をお願いします。
Q
到着日・時間帯の指定はできますか?
A
申し訳ございませんが、本サイトでは配達日・配達曜日・配達時間などのご指定はお受けできません。
発送完了メールの配送情報に、お荷物の配送会社・お問い合わせ番号を掲載しておりますので、お手数ではございますが、そちらの番号にて直接配送会社ホームページへお問い合わせください。
Q
別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?
A
別々にいただいた複数のご注文をひとつにまとめる発送(同梱発送)はできません、あらかじめご了承お願いいたします。
Q
送料はいくらですか?
A
【配送方法】
・宅配便
基本送料は1回の注文につき全国一律770円(税込)となります。※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
・メール便
送料は全国一律300円(税込)となります。
※ご注文商品内容によって自動的に配送業者、配送方法を決定いたします。配送業者、配送方法のご指定はできません。あらかじめご了承お願いいたします。
Q
配送業者はどの会社を使用していますか?
A
【配送業者】
・宅配便
『日本郵便株式会社』『佐川急便株式会社』『ヤマト運輸』いずれかでの配送となります。
・メール便
『日本郵便株式会社』となります。
※ご注文商品内容によって自動的に配送業者、配送方法を決定いたします。配送業者、配送方法のご指定はできません。あらかじめご了承お願いいたします。
Q
メール便についての詳細を教えてください。
A
【送料】全国一律300円(税込)となります。
【お受取方法】お荷物はご指定住所のポスト投函となります。
【お問いわせ番号】発送完了メールの配送情報に、お問い合わせ番号を掲載しておりますので、そちらの番号で日本郵便公式サイトの「郵便追跡サービス」→「個別番号検索」にてご確認お願いいたします。
※メール便のお支払いに代金引換はご利用いただけません。
Q
発送後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?
A
発送完了メールの配送情報に、お荷物の配送会社・お問い合わせ番号を掲載しておりますので、お手数ではございますが、そちらの番号にて直接配送会社ホームページへお問い合わせください。
Q
配送業者の営業所留めや、店舗での受取りは出来ますか?
A
『Ci flower ONLINE GOODS STORE』では配送業者の営業所留めや、コンビニ受取での配送は承っておりません。
また、一次的な滞在先(ホテル、旅館等)につきましても配送先としてご指定いただけません。
配送先住所についてはお客様の居住地を指定いただけますようお願いいたします。
Q
届いた商品の返品、交換できますか?
A
破損または不良品、配送の手違い等がない限り、お客様がご購入された商品の返品、交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承お願いいたします。破損品(商品が壊れていた等)、不良品が届いた場合は、同商品との交換対応とさせていただきます。(返品・返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。)商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記載ください。交換対応の際の送料は当社が負担いたします。
・お名前
・電話番号
・メールアドレス
・オーダー番号 ※お問い合わせフォームには任意とありますが、交換の際はお手数ですがオーダー番号のご記載お願いいたします。
・お問い合わせ内容
※お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
※限定品等で同商品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジットカード払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)
Q
【推奨環境】どのブラウザ・端末からでも利用できますか?
A
推奨環境は以下のとおりでございます。
【パソコン端末の場合】
Safari / Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox等の最新版
※推奨環境以外の環境でご利用頂いた場合、 また推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承お願いいたします。
【スマートフォン及び携帯端末の場合】
iPhone / Androidの最新版標準ブラウザ